Devoluciones y reembolsos

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a Collistar una comunicación al respecto, en los plazos indicados, a la dirección de correo electrónico customercare@collistar.it o a través del siguiente procedimiento:

A través de internet:

  • el usuario inicia sesión con su Usuario y su Contraseña;
  • en el área reservada, el usuario entra en "mis pedidos";;
  • dentro de "mis pedidos", el usuario podrá seleccionar los pedidos que cumplan el plazo de la política de derecho de devolución (14 días a contar desde la recepción);
  • el usuario selecciona los productos que quiere devolver de dicho pedido, indicando las cantidades y los motivos de la devolución a través de un menú desplegable;
  • la solicitud de devolución es recibida por el servicio de atención al cliente, que la verifica y aprueba;
  • el cliente recibe una notificación por correo electrónico del servicio de atención al cliente que indica la aprobación de la devolución con el número de identificación (RMA ID), las indicaciones para enviar el paquete y las instrucciones para acceder al área reservada y descargar un documento para imprimir y adjuntar al paquete.

    • En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos a Collistar en un plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de desistimiento, a la siguiente dirección y asumiendo el coste del envío:

    Difarco S.r.l. c.a Reparto Collistar
    Via Guido Rossa, 15
    20060 - Liscate (MI), Italia

    La mercancía deberá devolverse intacta, completa con todas sus partes y en el embalaje original (sobres y envoltorios), de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación:

    • el derecho de desistimiento podrá aplicarse a la totalidad del producto adquirido; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido;

    • para que el desistimiento sea posible, el producto deberá estar intacto y devolverse en su envoltorio original, completo en todas sus partes (incluidos embalaje y cualquier documentación y accesorio suministrado: etiquetas, precintos, etc.);

    • los gastos de envío (y posibles gastos de aduana si los hubiera) para la devolución de la mercancía correrán exclusivamente a cargo del cliente;

    • el cliente será plenamente responsable del envío hasta el certificado de recepción en el almacén indicado por Collistar;

    • n caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte, Collistar informará de ello al Cliente para que pueda presentar la oportuna reclamación contra la empresa de mensajería elegida y obtener el correspondiente reembolso; en tales casos, el producto se pondrá a disposición del Cliente y, simultáneamente, quedará anulada la solicitud de desistimiento;

    • Collistar no responderá de ningún modo por el daño, robo o pérdida producidos durante el envío de devolución o en relación con el mismo.

     

    Collistar reembolsará al Cliente la totalidad del importe ya pagado, menos los gastos de envío incurridos y los posibles gastos de aduana pagados por la importación, en un plazo de 14 (catorce) días a contar desde el desistimiento, a través de un procedimiento de devolución de cargos, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, el Cliente no asumirá ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. Si la compra se realizó con un código de descuento, el importe del descuento no será reembolsado. Solo se reembolsará el importe realmente abonado. Asimismo, Collistar podrá retener el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta el momento en el que el Cliente demuestre que ha reenviado correctamente el producto, si esto es anterior.

    En cualquier caso, el Cliente perderá el derecho de desistimiento en aquellos casos en que Collistar constate que:

    • el producto devuelto, sus accesorios o su envoltorio no están intactos;

    • el producto carece de su envoltorio exterior o su protección interior original;

    • falten componentes o accesorios del producto.

    En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Collistar devolverá al remitente el producto adquirido, cobrándole los gastos de envío y, en caso de que ya se lo hubiera reembolsado, el precio del producto.