CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Disposiciones generales

1.1.Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones generales") rigen todas las ventas de productos Collistar (en adelante, el "Producto" o los "Productos") que se produzcan de forma remota en el sitio web www.Collistar.it (en adelante, el "Sitio").

1.2. El servicio de venta a distancia que se rige por las Condiciones generales está reservado exclusivamente a los consumidores (en adelante, el "Cliente" o los "Clientes"); se entiende por "consumidores" a aquellas personas físicas mayores de 18 años que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

1.3.El idioma utilizado para celebrar los contratos de venta a través del presente Sitio es el italiano.

1.4.Los Clientes deben leer atentamente las Condiciones generales, disponibles en el Sitio, con el fin de conocerlas, memorizarlas y reproducirlas. Collistar (tal y como se define a continuación) enviará una copia de las Condiciones generales al Cliente según lo dispuesto en el artículo 5.10 de las presentes Condiciones generales. Los contratos celebrados con los Clientes serán archivados por Collistar durante el periodo previsto por la normativa vigente.

2. Identificación del vendedor

2.1.El vendedor es Collistar S.p.A., con domicilio social en Via G.B. Pirelli 19, 20124 Milán, Italia, NIF n.º 10267000155, CIF n.º 10267000155, REA n.º MI-1361408, capital social de 1.050.000 euros, completamente desembolsado (en adelante, "Collistar").

3. Información relativa a los productos y su disponibilidad

3.1. La información relativa a los Productos, junto con los códigos de los Productos y su precio, están disponibles en el Sitio.

3.2.Los Productos disponibles en el Sitio representan una selección de los artículos normalmente disponibles en el comercio; no obstante, Collistar no garantiza al Cliente que los Productos disponibles en el Sitio estén presentes también en otros establecimientos. La representación gráfica de los Productos que se ve en el Sitio podría diferir de la realidad; por ello, el Cliente deberá basarse exclusivamente en la descripción del Producto y en las características del mismo que figuran en el Sitio.

3.3. Collistar se reserva el derecho a limitar, en todo momento, la cantidad y/o el tipo de Productos que se pueden comprar en el Sitio. El estilo, los modelos y los colores de los Productos descritos en el Sitio pueden modificarse sin previo aviso. Durante el proceso de compra, cuando no sea posible procesar un pedido debido a que el Producto solicitado no se encuentra disponible, se avisará al Cliente mediante un mensaje automático. Collistar no podrá considerarse en ningún caso responsable frente al Cliente por la falta de disponibilidad de un Producto.

3.4.El Cliente podrá añadir en la orden de pedido un máximo de diez unidades de cada Producto individual.

3.5.Collistar no se hace responsable, en ningún caso, de los posibles errores derivados del mal funcionamiento de la conexión del Cliente al Sitio.

4. Precio

4.1.El precio de los Productos indicado en el Sitio se expresa en Euros e incluye todas las tasas o impuestos aplicables. Al precio de los Productos hay que añadir los gastos de envío, que se indican por separado en la hoja de pedido.

Collistar revisa constantemente la exactitud de los precios indicados en el Sitio; no obstante, no es posible garantizar la ausencia de errores. En caso de que se detecte que el precio de un Producto está mal indicado, Collistar anulará el pedido y ofrecerá al Cliente la oportunidad de adquirir el Producto al precio correcto.

4.3El pedido mínimo es de 20,00 € (IVA incluido) sin descuentos, promociones activas y gastos de envío.

5. Reseñas de usuarios

Las reseñas de usuarios que efectivamente han comprado y utilizado el producto aparecen marcadas como “Reseña verificada”. En los demás casos, no podemos garantizar que las reseñas procedan de usuarios que hayan comprado realmente el producto en nuestro sitio web.

6. Celebración del contrato

6.1.El Sitio muestra las características esenciales y el precio de cada Producto. La información presente en el Sitio no constituye una oferta por parte de Collistar.

6.2.Antes de enviar una orden de pedido a través del Sitio, el Cliente está obligado a leer atentamente todas las instrucciones facilitadas durante el proceso de compra (también en lo que respecta a los gastos de envío, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y la Política de Privacidad), así como las presentes Condiciones generales.

6.3.Para realizar la compra de un Producto, el Cliente debe (i) añadir el Producto seleccionado a la "Cesta" pulsando el botón correspondiente, (ii) rellenar la orden de pedido, (iii) seleccionar la forma de pago, (iv) aceptar las Condiciones generales y (v) enviar la orden de pedido a Collistar a través del Sitio.

6.4.El envío de la orden de pedido constituye una propuesta de compra relativa al Producto seleccionado, regida por las presentes Condiciones generales y vinculante para el Cliente (sin perjuicio del derecho de desistimiento dispuesto en el artículo 10). El envío de la orden de pedido por parte del Cliente implica la obligación de este último a pagar el precio del Producto, o de los Productos, solicitados.

6.5.Antes de enviar la orden de pedido, el Cliente puede realizar cualquier corrección/modificación de los datos introducidos siguiendo el procedimiento específico que se indica en el Sitio (a modo de ejemplo y no de forma exhaustiva, el Cliente tiene derecho a modificar la cantidad de Productos que desea comprar añadiendo o eliminando uno o más Productos de la Cesta).

6.6.Sin perjuicio del uso de los datos personales descrito en la Política de Privacidad, Collistar podrá conservar la hoja con la orden de pedido y los datos del Cliente relativos a la orden de pedido durante el periodo de tiempo establecido por la normativa vigente.

6.7. El contrato entre Collistar y el Cliente se celebra en el momento en el que el Cliente recibe la confirmación por parte de Collistar de la aceptación de la orden de pedido enviada mediante el procedimiento establecido en el Sitio. La aceptación (o el rechazo) de la orden de pedido por parte de Collistar se enviará a la dirección de correo electrónico que el Cliente haya indicado en la orden de pedido ("Confirmación del pedido").

6.8.Collistar podrá rechazar una orden de pedido (en tal caso, el Cliente no deberá ningún importe a Collistar, excepto, si procede, las sumas indicadas en el artículo 6) en los siguientes casos:
(I) en caso de que no disponga de los Productos (sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 3.3 y 5.9)
(II) en caso de que reciba el pago realizado por el Cliente (a modo de ejemplo, en caso de que no se cargue el precio de la compra en la tarjeta de crédito del Cliente o, si el pago se realiza por transferencia bancaria, en caso de que no se confirme la recepción de la transferencia bancaria en los 10 [diez] días laborables posteriores a la fecha de la orden de pedido);
(III) en caso de que exista una denuncia o sospecha de actividad fraudulenta o ilegal, incluida la sospecha de que las compras se realizan para fines comerciales ;
(IV) en caso de que el Cliente haya incumplido sus obligaciones derivadas de un contrato anterior celebrado con Collistar.

6.9. En caso de no estar disponibles uno o más Productos solicitados, el Cliente será avisado por correo electrónico. En tal caso, la orden de pedido se anulará, o se aceptará únicamente para los Productos disponibles. En caso de aceptación parcial, el Cliente solo estará obligado a pagar el precio correspondiente a los Productos disponibles (si el pago se realiza con tarjeta de crédito, al Cliente se le cargará solo el importe correspondiente a los Productos disponibles).

6.10. Conforme a lo dispuesto en el artículo 51, apartado 7, del Código de Consumo, tal y como se define a continuación, la Confirmación del pedido contendrá un resumen de las características esenciales de los Productos adquiridos, la indicación detallada del precio y de la forma de pago, la información relativa a los gastos de envío, las condiciones y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento (incluida una indicación de la exclusión del derecho de desistimiento en caso de Productos personalizados), la indicación de una dirección a la que poder presentar reclamaciones, e información sobre el servicio de asistencia posventa y las garantías comerciales existentes. La comunicación de correo electrónico enviada por Collistar para confirmar el envío de los Productos cumple lo dispuesto en el artículo 8.1 ("Confirmación del envío").

6.11. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en el que este último (o un tercero designado por el Cliente y distinto del transportista) entre materialmente en posesión del Producto.

7. Forma de pago

7.1.El Cliente podrá realizar el pago del importe correspondiente a los Productos que figuren en la orden de pedido y los gastos de envío mediante tarjeta de crédito o PayPal.

7.2.Collistar acepta pagos realizados mediante las siguientes tarjetas de crédito:
Visa;
MasterCard;
American Express;
Maestro;

7.3. L. El cargo de las transacciones en la tarjeta de crédito del Cliente únicamente se realizará después de:
(I)verificar los datos de la tarjeta de crédito;
(II)recibir la autorización de cargo por parte de la entidad emisora de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente.

7.4. En el caso de que, por cualquier motivo, en un plazo de 10 (diez) días laborables a contar desde la fecha del pedido no sea posible cargar en la tarjeta de crédito el importe debido por el Cliente (o, en caso de pago contra reembolso, si los fondos correspondientes al importe no están disponibles en la cuenta corriente bancaria de Collistar), no se podrá ejecutar el contrato y el pedido se entenderá anulado.

8.Transporte y entrega

8.1.Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en la orden de pedido. En el momento de la entrega, se requiere la firma del cliente (o de una persona autorizada). No se realizan entregas en apartados de correos.
No se entregarán pedidos en los siguientes lugares: Ciudad del Vaticano, Livigno y República de San Marino.

8.2.Para cada pedido, Collistar emitirá el recibo de compra correspondiente, que se enviará al Cliente por correo electrónico o correo postal con arreglo a la normativa vigente. El recibo de compra se emite basándose en la información facilitada por el Cliente en el momento de realizar el pedido. No se permite modificar el recibo de compra tras su emisión. La Factura debe solicitarse antes de finalizar la compra. Una vez cerrado el pedido, no se pueden solicitar Facturas.

8.3.Los gastos de envío serán a cargo del Cliente y se indican por separado en la hoja de pedido.

8.4. Los productos comprados se entregarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por Collistar (en adelante, la "Empresa de mensajería") en días laborables (excluidos, por tanto, sábados, domingos y festivos locales o nacionales) de 9:00 a 18:00. Las entregas se realizarán en un plazo de 48-72 horas desde la fecha de Confirmación del pedido (salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles), excluidas las entregas en zonas remotas.
En caso de no poder realizar la entrega, el mensajero deja un aviso de paso en el portero automático o en el buzón, avisando al destinatario de su visita, y se vuelve a programar automáticamente un segundo intento de entrega al día siguiente. Si el destinatario sigue ausente, el envío se almacena en la sucursal de la zona durante 3 días laborables. Al cuarto día laborable, el bulto se deposita en la Oficina de Correos correspondiente, y el cartero entrega una notificación de aviso al destinatario. A partir de esa notificación, el destinatario dispone de 7 días más (laborables, incluido el sábado) para recoger el paquete en la Oficina de Correos. En caso de no retirar el paquete en dicho plazo, este se devuelve automáticamente a Collistar.

8.5.En el momento de la entrega de los Productos por parte de la empresa de mensajería, el Cliente (o una persona autorizada) está obligado a comprobar:
(I)que el número de bultos entregados coincide con el indicado en el albarán de entrega; y
(II) Cualquier daño en el embalaje o el Producto, así como cualquier discrepancia en el número de bultos o en las indicaciones, deberán comunicarse por escrito de inmediato en el albarán de entrega de la Empresa de mensajería. Una vez firmado el documento de la Empresa de mensajería sin que el Cliente haya presentado objeciones, el Cliente no podrá hacer ninguna objeción sobre las características externas del paquete entregado.

9. Confirmación del envío y la entrega

8.1.Collistar enviará al Cliente un correo electrónico de Confirmación del envío una vez enviados los Productos.

10. Envoltorios o embalajes

10.1. Los Productos adquiridos en el Sitio se entregan utilizando el embalaje normal utilizado por Collistar.

111. Derecho de desistimiento

11.1.Con arreglo al artículo 52 del Código de Consumo, tal y como se define a continuación, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin especificar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha en la que el Cliente (o su representante autorizado para recibir el Producto) entre materialmente en posesión del Producto en sí.

11.2.Para ejercer el derecho de desistimiento, dentro del plazo establecido en el artículo 10.1, el Cliente deberá realizar el siguiente procedimiento:
A través de internet:

• el usuario inicia sesión con su usuario y su contraseña;
• en el área reservada, el usuario entra en "mis pedidos";;
• dentro de "mis pedidos", el usuario podrá seleccionar los pedidos que cumplan el plazo de la política de derecho de devolución (en 14 días a contar desde la recepción);
• el usuario selecciona los productos que quiere devolver de dicho pedido, indicando las cantidades y los motivos de la devolución a través de un menú desplegable;
• la solicitud de devolución es recibida por el servicio de atención al cliente, que la verifica y aprueba;
• el cliente recibe una notificación por correo electrónico del servicio de atención al cliente que indica la aprobación de la devolución con el número de identificación (RMA ID), las indicaciones para enviar el paquete y las instrucciones para acceder al área reservada y descargar un documento para imprimir y adjuntar al paquete.

10.3.En un plazo de 14 (catorce) días a contar desde la notificación de desistimiento (enviada conforme al artículo 10.2), el Cliente deberá devolver el Producto adquirido a Collistar, enviándolo a la siguiente dirección: Difarco S.r.l. c.a Reparto Collistar, Via Guido Rossa, 15 20060 - Liscate (MI), Italia. Los gastos para devolver el Producto a Collistar correrán a cargo del Cliente. El Cliente es el único responsable de la posible reducción del valor del Producto resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: por lo tanto, el Cliente no podrá retirar ninguna etiqueta que lleve el Producto. El Producto deberá devolverse intacto, sin ninguna alteración ni manipulación.

11.4.Collistar procederá a reembolsar solo las sumas correspondientes a la compra de los productos de venta y no a los gastos adicionales, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha en la que el Cliente haya informado a Collistar de su decisión de desistir del contrato conforme al presente artículo 10. Collistar realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que las partes acuerden expresamente otra cosa y siempre y cuando el Cliente no deba soportar gastos adicionales por dicho reembolso. Si la compra se realizó con un código de descuento, el importe del descuento no será reembolsado. Solo se reembolsará el importe realmente abonado.

11.5. Collistar podrá suspender el reembolso hasta recibir el Producto devuelto o, si se produce antes de dicha recepción, hasta el momento en que el Cliente demuestre haber reenviado el Producto.

11.6.Una vez enviado el Producto, el pedido ya no podrá anularse ni modificarse. La devolución de los Productos ya enviados deberá realizarse en todo caso conforme al procedimiento previsto en el presente artículo 10.

 

12. Productos personalizados

12.1.Conforme a lo dispuesto en el artículo 59, apartado 1, letra c), del Código de Consumo, tal y como se define a continuación, el derecho de desistimiento no se aplicará a los pedidos de Productos personalizados como, a modo de ejemplo y no de forma exhaustiva, los Productos en los que se graben las iniciales del Cliente.

 

13. Sustitución de productos

13.1. Sin perjuicio de los derechos del Cliente dispuestos en los artículos 10 y 13 de las presentes Condiciones generales, Collistar no concede en ningún caso al Cliente la posibilidad de sustituir los Productos adquiridos en el Sitio por otros productos.

 

14. Defectos de conformidad

14.1.En caso de que un Producto vendido por Collistar presente un defecto de fabricación y, en cualquier caso, para cualquier supuesto defecto de conformidad relativo a los Productos vendidos por Collistar, el Cliente estará obligado a ponerse en contacto de inmediato con el servicio de asistencia online, por correo electrónico o por correo postal, en las direcciones que se indican a continuación:
COLLISTAR S.p.A
Via G.B. Pirelli 19
20124 Milán
c.a. Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant)
customercare@collistar.it

14.2.La venta de los Productos está sujeta a las garantías legales dispuestas en los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo, tal y como se definen a continuación. Con arreglo a tales previsiones normativas, el Cliente tiene derecho a obtener la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución (el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del Producto en las condiciones establecidas por la ley), sin coste alguno a su cargo, o, en el caso de que alguno de dichos recursos no tenga éxito (según lo establecido en el artículo 130, apartado 7, del Código de Consumo), podrá obtener una reducción adecuada del precio de los Productos o rescindir el contrato. El Cliente perderá dichos derechos si no notifica a Collistar el defecto de conformidad en un plazo de 2 (dos) meses a contar desde la fecha en la que lo haya detectado. La acción directa para hacer valer un defecto de conformidad no ocultado de forma dolosa por Collistar prescribirá, en cualquier caso, en un plazo de 26 (veintiséis) meses a contar desde la entrega del Producto.

14.3.En caso de que el Cliente solicite la reparación o la sustitución del Producto debido a un defecto de conformidad del Producto, en los plazos previstos en el presente artículo 13, los gastos de envío relativos a la devolución a Collistar del Producto que haya que reparar o sustituir, así como todos los gastos relativos a la entrega del Producto reparado o sustituido al Cliente, serán por cuenta de Collistar.

 

15. Garantía de autenticidad y derechos de propiedad intelectual

15.1.Collistar garantiza la autenticidad de todos los Productos adquiridos en el Sitio. Los productos de la marca "Collistar" se realizan con materiales italianos, son fabricados por contratistas italianos y son todos MADE IN ITALY, con la única excepción de los productos promocionales (neceseres/gadgets), que se fabrican en China o en otros países no pertenecientes a la UE.

15.2. La marca "Collistar", así como el conjunto de las marcas figurativas y no figurativas y de las marcas de servicio, presentes en los Productos, en sus accesorios o embalajes, las marcas de forma, que estén registradas o no, así como todas las ilustraciones, imágenes y logotipos protegidos por derechos de autor y, más en general, todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos son y continuarán siendo propiedad exclusiva de la sociedad Collistar S.p.A.

 

16. Legislación aplicable y jurisdicción competente

16.1. Las presentes Condiciones generales y, por consiguiente, los contratos celebrados con los Clientes, se rigen por el Derecho italiano y deben interpretarse en base al mismo (incluido el Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, "Código de Consumo" y, en particular, el "Capítulo I, Título III de la Parte III", así como el Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, "Decreto de Comercio Electrónico").

16.2.Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de las presentes Condiciones generales se someterá a la competencia exclusiva del tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente.

16.3.De acuerdo con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, para la resolución de litigios relacionados con los servicios en línea que ofrece este sitio, el cliente puede recurrir al procedimiento de resolución de litigios en línea (RLL) previsto por la Comisión Europea, al que puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. En cumplimiento de la normativa, también es posible contactar con Collistar en las direcciones que figuran en el artículo 16 "Contactos".

 

17. Contacto

17.1.Para obtener más información y asistencia sobre el Sitio o sobre las modalidades de compra online, el Cliente puede ponerse en contacto con Collistar en la dirección siguiente:
COLLISTAR S.p.A
Via G.B. Pirelli 19
20124 Milán
c.a. Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant)
customercare@collistar.it

 

 

Última actualización: 14/07/2023